Políticas de devoluciones y garantía

Política de devoluciones

El cliente cuenta con un máximo de 7 días calendario desde la recepción del artículo para solicitar una devolución con reembolso del 100% del dinero, siempre que el producto se entregue en excelentes condiciones.

También puede solicitarse devolución dentro de un máximo de 2 semanas; en este caso, el reembolso se realizará en forma de cupón o saldo digital para utilizarse exclusivamente dentro de la misma tienda.

En ambos escenarios, el artículo debe incluir:

• Caja o empaque original en buen estado.
• Factura legible y completa.
• Accesorios, manuales y piezas incluidas originalmente.
• Condición física apta para verificación, sin daño por mal uso.

Cómo iniciar una devolución

Para aplicar a una devolución, el cliente deberá comunicarse al teléfono +502 5700-0110 o escribir al correo soporte@neotechgt.com.

Después de este primer contacto, un asesor de ventas o atención al cliente continuará el proceso y podrá solicitar:

• Motivo detallado de la devolución.
• Fotografías actuales del artículo.
• Confirmación del estado del producto y sus accesorios.

Luego de validar la información, el asesor enviará una dirección física para que el cliente remita el artículo por la mensajería de su preferencia.

Proceso de revisión y reembolso

Una vez recibido el artículo en nuestras bodegas centrales, el equipo verificará si cumple con las condiciones aplicables para devolución. Si procede:

• Dentro de los primeros 7 días: reembolso total por el medio acordado con el cliente.
• Dentro de las 2 semanas: reembolso mediante cupón digital por el valor correspondiente.

El reembolso monetario podrá realizarse por transferencia o depósito bancario, según coordinación con el cliente.

Política de garantía

Las garantías cubren principalmente desperfectos de fábrica y no aplican a daños ocasionados por golpe, humedad, manipulación inadecuada, instalación incorrecta o mal uso del producto.

Para iniciar una garantía, el cliente deberá seguir el mismo proceso de contacto por teléfono o correo, enviar evidencia del problema y posteriormente remitir el artículo a la dirección indicada por nuestro equipo.

Después de recibir el artículo, el equipo técnico tendrá un máximo de una semana para emitir una respuesta y definir el tipo de resolución aplicable, que podrá consistir en:

• Reemplazo por el mismo artículo en condiciones aptas.
• Cupón digital por el valor del producto.
• Otra solución técnica o comercial según diagnóstico del equipo de soporte.